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袁岳消费者主权时代到来袁岳专栏

发布时间:2019-11-10 21:22:21 编辑:笔名

袁岳:消费者主权时代到来 - 袁岳专栏

知识与信息在互联时代如此快速地传递,数据量正在更为快速地增大,技能与知识的老化速度也正在加强。

今年金铃奖的主题是数民脉、据天下,突出的是获奖的公权力机构、企事业单位、媒体在利用互联与大数据中进行的倾听民声、发掘民意、洞察民情的努力,这些努力不只是一些有意义的进取姿态,也实质性地影响到了决策质量与产出成效。我们在恭喜这些获奖单位的同时,更加希望突出的是强调这些创新倾听公众、消费者、民模式的标杆价值,希望他们能得到更多的同行关注与跨界学习。

透过移动互联,人们获得信息的范围、量度、速率、更新周期正发生重大的变化,基于线上线下多元渠道交叉互动式的的沟通方式以及因此而对传统精英管理模式的挑战已经出现,相应的基于与公众和消费者交互的新型管理模式正在形成与发展中,传统上我们习惯的内外有别的管理模式正在为更加透明开放与内外一致的管理方式替代中,交互管理成核心热词。

中国自2012年进入服务革命门槛之后,遍及所有领域的服务业创新、服务化改造、服务性创造正在蓬勃发生,制造正成为强大新服务流的加工服务模块,创新服务在本质上意味着对于公众与消费者需要的更敏感、更及时的反应与连接,这意味着以往孤立或者随意地提供的产品与服务需要被更为健全、周到的技术支持、创意感受、不间断支持所覆盖,这样的覆盖赋予服务设计(包括公共服务设计与商业服务设计)以更为重要的地位。

知识与信息在互联时代如此快速地传递,数据量正在更为快速地增大,技能与知识的老化速度也正在加强,我们所能提供的服务、技术、人才、资源对接需要以更为一体化的形态去呈现与获得,专业垂直的云服务与整合横向的云服务需要并行发展。在像飞马旅这样的创业孵化机构为快速成长的创业企业提供包括资金、资源服务的同时,体量巨大的传统产业与企业正迎来产品互联化、社会群体移动化、传播载体拟频化的新时代,这既需要我们重视由络年轻一代带动的朝向新中产阶级移动的新产业机会,也需要我们重视在内部寻求变革动力的同时引入与外部创新动力之间的结合,缔造邻界创新合作体创业性服务社区孵化器、综合体孵化器、产业整合型孵化器都将应运而生。

中国国内的基建经济与制造经济困难了,跨国的产能输出与资本输出正在兴起;传统的服务经济困难了,基于互联与移动互联的新服务经济还只是开始;传统的政府投资经济困难了,而投资经济、创业经济尤其是创业投资经济当热。这是一个消费者主权时代的到来,也是一个公众更加有发言权的民生时代的到来,是市场力量发挥更大的作用力的时代的到来,也是民众参与迈向更高水平时代的到来。一切倾听民声的方法论与价值观的创新因此而富有更为实质的意义。

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